影音資訊較平面的文字敘述或圖片更生動活潑，資訊呈現也更加詳細，成為許多使用者在進行深度研究時的得力助手，因此已有許多使用者開始在 YouTube 這樣的影音平台主動搜尋相關影音資訊，解決生活上大大小小的問題。而 YouTube 上臥虎藏龍、各有所長的 YouTube 創作者，也是許多使用者探詢相關問題的重要解答來源。
作者 Peggy Chan
發佈時間 2018年3月1日
洞察 廣告, 影音
地區 台灣
在這個數位時代，相信大家已經很習慣在網路上搜尋資料來解決問題，最常見就是登入 Google 鍵入關鍵字來找答案或找知識。而影音資訊較平面的文字敘述或圖片更生動活潑，資訊呈現也更加詳細，成為許多使用者在進行深度研究時的得力助手。因此，已有許多使用者開始在 YouTube 這樣的影音平台主動搜尋影音資訊，解決生活上大大小小的問題。
YouTube台灣與香港合作夥伴經理陳佩琪(左四)與多位達人YouTube創作者
大家對 YouTube 的印象可能還停留在找搞笑影片或是影音娛樂，不過現在已有越來越多使用者在 YouTube 上搜尋專門主題，以及具有高參考價值的資訊。根據 2017 年 10 月 Google 和澳洲 2and2 研究機構合作發布的《The Values of YouTube》報告，全球有 70% 的使用者會在遇到問題時，透過 YouTube 尋求幫助; 更有 86% 的使用者會定期到 YouTube 看影片學新知。
使用者在 YouTube 上形塑的社群行為
越來越多使用者到 YouTube 上找尋資訊，我們也觀察到使用者有幾個重要的行為階段：
- 搜尋答案：使用者會先主動搜尋及瀏覽一些 YouTube 創作者在特定主題分享的創作影片，參考他們分享的觀點、方法、評測與使用經驗。 YouTube 也會依使用者觀看的頻道、關注的主題和創作者進行推薦，使用者因此看到更多相關主題的資訊，也養成到 YouTube 找答案的習慣。
- 粉絲訂閱：使用者常常關注一些他們喜歡的頻道、內容與達人創作者，因此選擇訂閱，成為粉絲。
- 分享互動：報告也指出，粉絲造訪頻道後有 53% 的使用者會分享喜愛的影片，有些使用者也習慣留言與創作者聊天、私訊問問題或給建議，創作者也從中獲得最直接的回饋，可以及時調整內容，製作出更受粉絲喜愛的影片。
- 信任與影響力：粉絲與創作者間持續的互動，讓粉絲對創作者產生信任，特別是在特定主題上的達人創作者，他們的意見與觀點足以牽動其粉絲們的印象及認知。
達人級 YouTube 創作者透過專業分享贏得粉絲擁護
許多 YouTube 創作者選擇在特定主題上分享評測、觀點與使用經驗，他們在各領域的專業地位深獲肯定，成為擁有廣大鐵粉的新意見領袖。我們發現能夠吸引粉絲、打造擁護者社群的主要原因是：
- 頻道豐富多元，大眾小眾都喜歡：現在 YouTube 上已有許多鎖定特定分眾內容的頻道，逐漸發展出明確的定位與特色。也因為使用者到 YouTube 上找資訊解決問題的習慣的帶動，即使是分眾的頻道內容也能吸引該領域的使用者關注、訂閱，建立自己的擁護者。
- 專業級內容，能確實解決問題：這些頻道的創作者都專精於特定的領域，比其他人更懂、更有「公信力」，還能融入自己的個人風格為影片加分。這樣的專家特質，讓他們成為該領域中具有指標性和影響力的「達人」，分享的內容和觀點常常更能左右觀眾的想法。
- 同理消費者，以「素人」身份分享真實體驗和心得：當我們在購物決策前上網搜尋資訊，都希望可從中獲得最中肯的意見。而這些達人 YouTube 創作者們擁有該領域所累積的專業知識，相較於品牌代言人，他們從素人的角度推薦，更能站在「我」的立場分享真實經驗，成為使用者搜尋資訊時的參考指標。
- 直接與粉絲互動，創作粉絲喜愛的內容：透過留言、分享等互動機制，創作者可以更真實更直接的了解粉絲想法，產出叫好又叫座的內容。而手法成熟、內容豐富、參考價值高的作品也有助於吸引更多觀眾關注他們的創作，累積影響力。
YouTube 平台互動功能，讓創作者與粉絲社群黏著度更高
「互動性」是 YouTube 社群中最重要的催化劑，我們也希望透過更多努力幫助這個線上社群更加茁壯。除了開放直播影片讓粉絲與創作者在同一時間一起互動、共享精彩時刻外，我們也推出更多新的功能。例如，YouTube 創作者可以透過社群分頁中的新貼文和觀眾互動；YouTube Gaming 的粉絲可透過每月贊助機制支持喜愛的創作者；去年推出的 SuperChat 更讓粉絲突破留言模式，直接「打賞」，給創作者實質有趣的回饋; 另外，我們也已經推出YouTube Reels 限時動態的測試版，讓創作者可以即時跟使用者分享最新的動態，促成雙方更緊密的交流。
共榮的粉絲經濟，創造使用者與創作者間的雙向利多
頻道粉絲和 YouTube 創作者之間形成獨特的影音社群，也建立起特別的信任關係。專業YouTube 創作者的親身試用分享，也可以讓觀眾和粉絲更了解實用的資訊，甚至影響粉絲的喜好與認知。而台灣有許多「達人」YouTube 創作者憑藉著自身的專業，在分眾市場闖出一片天，舉例來說像是愛嘗試新奇有趣美食開箱的「吃貨們」、分享生活中動人精彩故事的「Men’s Game 玩物誌」、擁有專業美妝知識的「Astor 街頭時尚」以及熱愛車子所有相關知識的「Bike-in Net」和「全民瘋車bar」。他們都在特定主題上精心企劃、真實體驗，頻繁分享新穎有趣的內容，也投入大量時間與粉絲互動，漸漸在粉絲心目中建立起超強影響力。
吃貨們
Men’s Game 玩物誌
Astor 街頭時尚
Bike-in Net
全民瘋車bar