在現代，每個上網搜尋資訊的人，都期望享有量身打造的使用體驗，更希望品牌能夠理解他們的意圖。
因此，行銷人必須把握正確的時機為消費者提供實用資訊，才能讓更有主導性、更挑剔的消費者得到滿足。
拜行動服務所賜，消費者現在只要動動手指，就能隨時找到專屬的造型師、髮型師和化妝師。為了及時滿足顧客的需求，光是提供客製化產品已經不夠了，我們也必須創造個人化的數位體驗。
Marie Gulin-Merle
行銷長
美國萊雅
Marie Gulin-Merle
行銷長
美國萊雅
在現今社會，消費者期望已經達到前所未有的高度。我們發現民眾越來越常在搜尋時使用像「我」這類主觀性的用字。無論他們搜尋的目的是解決問題、還是探索周遭世界，都希望能得到當下最相關的個人化結果。
來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月
來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月
在搜尋地點資訊時也是如此。即使消費者提供的資訊不多，他們仍期待獲得與自身高度相關的結果。
來源：Google 內部資料，美國。2017 一月至六月
來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月