當全球都在積極因應嚴重特殊傳染性肺炎 (COVID-19) 疫情的時候，許多企業正面臨前所未有的挑戰。在這個非常時期，我們希望能協助中小企業靈活面對各種挑戰。因此，我們彙整了一些因應疫情的秘訣和建議，讓企業能透過善用 Google 提供的平台資源（如Google地圖、Google搜尋、Google Ads)、獲得具參考價值的最新資訊、瞭解雲端空間儲存、以及遠距工作技巧。
向顧客分享營運相關資訊
- 如果營業時間有所變動，可更新 Google 商家檔案，向客戶提供最新、最準確的資訊。
- 善用 Google 搜尋貼文工具，將特價優惠或庫存等更新資訊直接張貼到 Google 商家檔案上，以吸引顧客注意。
- 當公司放假而無法立即回應客戶的電子郵件時，可以設定 Gmail 帳戶的休假回覆功能，並在信中附上常見問題的解答。
適時調整廣告策略
若營運狀態受到影響，可 修改 Google Ads 文字廣告，讓客戶知道異動狀態，或分享一些可在疫情期間提供給顧客的實用服務（如宅配寄貨)。
如果產品供應狀況受到供應鏈問題或需求量增加影響，可先暫停 Google Ads。
如果主要客戶位於受疫情嚴重影響的地區，建議將Google Ads 廣告預算優先調整到其他地區。
和員工保持緊密聯繫
- 為了確保在辦公室以外的地方也能和員工、廠商及客戶保持聯繫，可以將相關聯絡資訊儲存在 Google 帳戶，就可以透過任何手邊的裝置，隨時隨地輕鬆查詢。
- 企業經營者可訂定營運持續計畫 (此範例為英文網頁) ，並寄到員工在辦公室外也能使用的電子郵件信箱，讓他們可以掌握公司在疫情影響下所做的計畫和應對措施。
- 如果不只有一個營業據點，可授予權限給各據點的管理者，讓他們可以依照當地的情況採取應變措施。
嘗試遠距工作
- 因應疫情不斷的變化，我們建議企業協助員工做好遠距工作的準備，例如：準備可攜帶回家的筆電，確保不在辦公室時也可存取各種重要檔案；若有實施遠距辦公的必要，可以透過 Google 所提供的遠距工具和資源，維持工作效率。
- 在實際進行在家工作時需要進行協同合作時，可以運用 Google 雲端硬碟共用檔案與 Voice 進行語音會議，或建立電子郵件群組及聊天室。
- 若企業採用 Chromebook，請確認裝置已完成相關設定，讓員工可以從家中存取資訊、確保裝置和資料安全無虞。
本文作者為：Google台灣行銷解決方案副總經理 林明展